TELEFONDA İLETİŞİM

EĞTİMİN İÇERİĞİ

Telefonu nasıl açmalı?
Anlaşılır konuşmak
İfade edebilmek
Konuşma için hazırlıklı olmak
Beklemeye almak
Telefonu başkasına aktarmak
Başkası için mesaj almak
Hız her zaman başarı mıdır?
Konuşmanın kontrolü
Gürültünün karşıdakine etkisi
Geri besleme
Açılmayan telefonlar
Son izlenim karar aldırıcıdır
Aceleye getirmek
Dostça davranmamak
Meşgul olmak
Teşekkürün önemi
Workshop
Telefon iletişiminde araçlar
Sesin önemi /Vurgu /Tonlama /Diksiyon
Kullanılan sözcükler
Dinleyenin algısı
Tartışmak ya da sorunu çözmek
Gülümsemek
Karşıdakinin ihtiyaçlarını anlamak için dinleme
Arayan kim acaba?
Bir sürü işim var bir de bu telefon...
Ben asla söylenenleri unutmam...
Soru sorma
Soru çeşitleri
Hangi durumlarda nasıl sorular sormalı?
Uyumlu ilişkiler kurmak
Fırsatları yakalamak